2017年6月24日陕西省考渭南党群系统公务员面试题三

3、某地进行新农村建设，要把村里道路两边的树挖掉、栽植景观树。村民老王认为树长的好为什么要挖掉，而且太可惜了，他去阻挠施工，结果受伤并形成脑血栓，王某的家属去镇政府吵闹不止，如果你是镇政府工作人员，你怎么处理？

【出题意图】：考察考生如何处理人际关系，突发事件的能力，基层政府工作主要和群众打交道为主，在遇到和群众间的矛盾要维护好政府利益和群众利益，答题中要体现出主动性，并提出有效的解决措施。

【题目分析】： 在题目中“王某的家属去镇政府吵闹不止”会对政府工作造成影响，破题因主动维护政府形象和正常工作为主，不要陷入一味的道歉这样的套路中，对于家属的行为要制止，有问题摆出来谈，主动解决矛盾，化解危机。要特别注意两个点：1.老王病情的真实情况的把握，治病给家属带来的困难，及后期的一些列问题，多体现政府的人文关怀；2.对于政府挖掉原来的树，栽种景观树要有合理的解释，要明白政府的一切行为都是更好地位民众服务。在最后要正在认识到政府工作方式方法还要有长足的改进，真正让民众有发表意见的渠道。

【参考解析】：

对于老王的这次事件要尽量消除社会的不利影响，尽量维护政府形象，同时做好群众工作，其家属的吵闹行为要坚决制止，不能影响政府的正常办公， 但要同时兼顾家属的情绪，对于他们的诉求要认真听取，及时上报，并给予回应。

1.及时将老王的家属请至安静的会议室中，请他们就事论事，不要用过激的行为影响政府的日常工作，要让他们明白这样的做法既不利于事件的解决，还有可能带来更多的负面影响；

2.询问老王的病情，目前在哪治疗，治疗的基本情况，恢复程度以及目前治疗的总共花费及日后恢复所用费用的预算，家属如有其它的诉求及想法做好如实的记录。告知家属镇政府就此次事件已成立了专项事务组，已经开始调查事件的始末，并对于老王的赔偿问题进行商讨，家属应保持冷静的态度，相信政府一定能给予满意的答复及结果，要求家属照顾好老王，保留好住院时所留下的票据，按正常的农村医疗保险进行报销，积极地配合政府工作。

3.在老王家属离开后，马上向主管领导汇报其诉求，根据领导的指示做出回应。随后带上慰问品到医院看望老王，了解病情，询问主治大夫治疗的周期，恢复程度，今后对老王生活工作有怎样的影响。

4.经领导授意召开新闻发布会，向社会解释砍树的缘由，处理结果及赔偿事宜，给群众及社会一个合理、合情的答复。本地农村多以种植杨树为主，在每年的四五月份，杨树毛漫天飞舞，很多村民反映在此时间过敏病情多发。鉴于此情考虑加之新农村建设的契机，镇政府决定挖除杨树种植景观树，不光增加绿化也同样减少病患的发生。同时感谢老王，在此事件上给政府的做法提醒，要多征集民众的建议，但希望民众采取合理的做法，镇政府设有镇长信箱和上访办，要相信镇政府一定会听取民众的想法，希望民众对提建设性的意见和建议；在此次事件中对于老王的建议没有正确回应致使老王发病的当事人给与一定的行政处罚，希望以此为戒，尊重群众才是尊重自己，改变政府的工作方式方法；当场发放赔偿金，希望老王安心治病，顺利康复。

老王的事件给了我们政府一定的教训，在今后的工作中要广开言路，要让群众有进言的渠道，也要改变政府的行事作风，遇到问题解决问题，不推诿不抵触，也希望群众多用合理的手段，冷静地处理问题，共同建设和谐社会。

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