2019陕西公务员面试模拟题：消费者维权难

【热点背景】

　　一位女士在奔驰4S店购买的一台新车，还没出店就出现发动机漏油的问题。在多次交涉却被告知不退款不换车、只能更换发动机后，被逼无奈的车主只好以“哭闹”的方式维权。事件发酵后，当地市场监管部门及时介入，奔驰公司也派出工作组进行调查。随着调查深入，新车PDI检查、购车贷款金融服务费等一连串问题又浮出水面。——人民日报

　　【题目预测】

　　近日，继奔驰女车主维权后，多起奔驰车辆维权难问题引发大众关注，对此，请谈谈你的看法。

　　【参考答案】

　　持续发酵多天的西安奔驰女车主维权事件以和解告一段落，但事件反映的消费者维权难问题值得深思。

　　今年来很多商家在追逐经济效益的同时，却未能提高相匹配的优质服务保障。一些商家本着“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的处事之道。在面对产品不过关，消费者合理维权诉求时置之不理，这不仅是不尊重消费者，也是无视市场规则的体现。这不仅使得消费者权益受到损害，也让自身品牌形象、信誉大打折扣，久而久之必将失去消费者信任，若任性无视消费者，不敬畏市场，终将面临淘汰的危机。

　　这一事件也为众多商家，品牌企业敲响警钟，为避免类似的事件再次出现。首先，企业要将“消费者至尚”的理念真正融入产品销售及服务当中，经营者应当尊重消费者权益，诚信、快捷解决消费纠纷，要建立建立完善合理的问题反馈和解决机制，给消费者一份消费安全感保障。

　　其次，企业应当加强自我约束，注重经营管理的每个细节当中。提高科学管理能力和水平，理顺组织结构，才能把服务客户的理念转化为现实。

　　最后，打造健康有序的市场环境，必须加大市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与，在市场管理中既要关注营商环境，也要关注“消费环境”。

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